Trocas e devoluções
Mudou de ideia ou chegou algo errado? Resolvemos por e-mail, sem burocracia.
Arrependimento: até 7 dias
Você tem até 7 dias corridos depois de receber o pedido para desistir da compra, como garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não precisa justificar. Devolvemos tudo o que você pagou, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento.
Defeito de fabricação: 90 dias
Todo óculos da Sereno tem garantia legal de 90 dias contra defeito de fabricação. Apareceu qualquer problema nesse período, escreva para a gente: resolvemos com troca, conserto ou devolução do valor, nos prazos que a lei define.
Como pedir
Mande um e-mail para contato@serenobr.com.br com o número do pedido e o motivo. Respondemos em até 1 dia útil com o passo a passo e o código de postagem. O envio da devolução não tem custo para você.
Estado do produto e prazos de estorno
Na devolução por arrependimento, o óculos precisa voltar completo, com estojo e flanela, sem marcas de uso. Experimentar em casa, claro, pode. O estorno no cartão aparece conforme o prazo do seu banco, normalmente em até duas faturas; no Pix, devolvemos para a conta de origem em poucos dias úteis.
Dúvida sobre um pedido em andamento? Acompanhe por aqui ou fale conosco.